Kaip pasirinkti socialinių tinklų agentūrą? 7 klausimai prieš pasirašant sutartį
Jeigu ieškote socialinių tinklų agentūros, tikriausiai jau palyginote kainas, peržiūrėjote portfolio ir išklausėte ne vieną pardavimo pristatymą.
Tačiau visa tai dar neatsako į svarbiausią klausimą – ar su šia agentūra norėsite dirbti ir po metų.
Praktika rodo, kad ilgalaikį bendradarbiavimą dažniausiai lemia ne tai, ką agentūra parodo per pirmą susitikimą, o tai, kokius klausimus jai užduoda klientas.
Per ketverius metus MEDIA GO dirbo su daugiau nei 40 įmonių, organizacijų ir prekės ženklų. Per tą laiką matėme, kaip įmonės agentūras keičia kas pusmetį, ir matėme, kaip tinkamas partneris padeda augti ne vienerius metus.
Todėl šiame straipsnyje dalijamės septyniais klausimais, kuriuos, mūsų nuomone, verta užduoti prieš pasirašant sutartį.
1. Mūsų biudžetas €X/mėn. Kiek iš jo skiriama turinio kūrimui, reklamai ir agentūros darbui?
Kodėl tai svarbu?
Socialinių tinklų paslaugą dažniausiai sudaro kelios dalys:
• turinio kūrimas;
• paskyrų administravimas;
• reklamos valdymas;
• reklamos biudžetas.
Jeigu šios dalys nėra aiškiai išskaidytos, sunku suprasti, už ką iš tikrųjų mokate.
Ką turite išgirsti?
Aiškų biudžeto paskirstymą:
• kiek kainuoja turinio kūrimas;
• kiek sudaro reklamos administravimas;
• kiek rekomenduojama skirti reklamos biudžetui.
Rekomenduojame klausti ne minimalaus biudžeto sutarčiai pasirašyti, o rekomenduojamo biudžeto rezultatui pasiekti jūsų sektoriuje.
🚩 Raudona vėliava
Agentūra negali paaiškinti, kokios paslaugos įtrauktos į mėnesinį mokestį, kaip paskirstomas biudžetas ir kuo pagrįsta pasiūlyta kaina.
2. Kas konkrečiai dirbs su mūsų projektu ir kaip vyks bendradarbiavimas?
Kodėl tai svarbu?
Susitikime dalyvaujantis agentūros vadovas ar strategas dažnai nėra tas žmogus, kuris kitą dieną fotografuos jūsų produktą, kurs tekstus ar atsakinės į komentarus. Todėl turite žinoti, kas konkrečiai dirbs su Jūsų projektu ir kaip atrodys pats bendradarbiavimo procesas.
Ką turite išgirsti?
Paklauskite:
• Kas bus pagrindinis kontaktinis žmogus?
• Kas kurs tekstus, vizualus ir valdys reklamas?
• Per kiek laiko agentūra atsako į užklausas?
• Kiek susitikimų turėsite per mėnesį?
• Kaip bus planuojamas ir tvirtinamas turinys?
• Kaip dažnai gausite rezultatų ataskaitas?
• Kaip bus reaguojama į skubias situacijas ar komunikacijos krizes?
Dažnai būtent šie procesai lemia, ar bendradarbiavimas bus sklandus.
🚩 Raudona vėliava
„Komandą paskirsime po sutarties pasirašymo”. Neaišku, kas bus atsakingas už projektą, kaip vyks kasdienė komunikacija ir per kiek laiko agentūra reaguos.
3. Įsivaizduokime: po 3 mėnesių rezultatų nėra. Ką darote?
Kodėl tai svarbu?
Socialiniuose tinkluose pirmieji mėnesiai dažniausiai parodo, ar pasirinkta kryptis veikia jūsų auditorijai.
Ką turite išgirsti?
Aiškų procesą:
• kada peržiūrimi rezultatai;
• kokie KPI vertinami;
• kada koreguojama strategija;
• kaip priimami sprendimai.
Pirmųjų signalų (įsitraukimo, srauto, užklausų ar kitų sutartų KPI) dažniausiai tikimasi per pirmuosius bendradarbiavimo mėnesius. Jei jų nėra, agentūra turėtų turėti aiškų veiksmų planą.
🚩 Raudona vėliava
„Algoritmas dabar sudėtingesnis, reikia dar palaukti“ – jeigu nėra konkretaus plano, dažniausiai jo nebus ir ateityje.
4. Kaip matuosite sėkmę: pagal patiktukus ar pagal verslo rezultatą?
Kodėl tai svarbu?
Didelis įsitraukimas socialiniuose tinkluose dar nereiškia verslo rezultato. Vienas sėkmingas įrašas dar nereiškia sėkmingos komunikacijos.
Ką turite išgirsti?
Kad agentūra pirmiausia klaustų:
• Kokie jūsų verslo tikslai?
• Kas jums yra konversija?
• Kaip socialiniai tinklai prisidės prie šių tikslų?
Tik po to turėtų būti kalbama apie turinio planą.
🚩 Raudona vėliava
„Mūsų darbas – auginti sekėjų skaičių ir žinomumą socialiniuose tinkluose“. Tai gali būti komunikacijos tikslai, tačiau agentūra turėtų paaiškinti, kaip jie susiję su jūsų verslo rezultatais.
5. Kam priklausys mūsų paskyros, turinys ir prieigos?
Kodėl tai svarbu?
Socialinių tinklų paskyros, reklamos istorija ir auditorijų duomenys turėtų būti jūsų verslo turtas.
Ideali praktika:
• paskyros registruojamos kliento vardu;
• agentūra gauna partnerio prieigas;
• visi originalūs failai perduodami klientui.
🚩 Raudona vėliava
Reklamos leidžiamos iš agentūros paskyros arba atsisakoma perduoti originalius failus.
6. Kaip agentūra naudoja dirbtinį intelektą?
Kodėl tai svarbu?
Šiandien klausimas nebėra, ar agentūra naudoja DI. Klausimas yra, kaip ji jį naudoja.Svarbiausia suprasti, kaip agentūra suderina DI greitį su žmogaus kompetencija.
Ką turite išgirsti?
• Kuriose darbo stadijose naudojamas DI?
• Kas tikrina galutinį rezultatą?
• Kaip užtikrinama, kad turinys skambėtų kaip jūsų prekės ženklas?
Mūsų požiūris
Dirbtinis intelektas šiandien pagreitina daugelį procesų, tačiau jis nepakeičia žmogaus, kuris supranta jūsų verslą, auditoriją ir prekės ženklą.
🚩 Raudona vėliava
Agentūra vengia atvirai paaiškinti, ar ir kaip naudoja DI, kas peržiūri sugeneruotą turinį ir kas atsako už jo tikslumą bei kokybę.
7. Ar galime pasikalbėti su vienu ar dviem jūsų klientais?
Kodėl tai svarbu?
Portfolio parodo geriausius darbus. Tačiau geriausiai apie agentūrą papasakos žmonės, kurie su ja dirba kasdien. Paprašykite dviejų ar trijų kontaktų klientų, kurie sutiktų trumpai pasidalinti savo patirtimi.
Jeigu įmanoma, rinkitės panašaus dydžio ar panašaus sektoriaus verslus.
Ką turite išgirsti?
Pasikalbėkite apie:
• kaip vyksta kasdienė komunikacija;
• ar agentūra laikosi terminų;
• kaip reaguoja į problemas;
• ar siūlo idėjas, o ne tik vykdo užduotis;
• ar klientas rinktųsi tą pačią agentūrą dar kartą.
Tokie pokalbiai dažnai pasako daugiau nei bet kuris portfolio.
🚩 Raudona vėliava
Agentūra negali pateikti nė vienos kliento rekomendacijos, atsiliepimo ar, gavusi kliento sutikimą, sudaryti galimybės trumpai pasikalbėti apie bendradarbiavimo patirtį.
Dažniausiai užduodami klausimai
Kiek kainuoja socialinių tinklų agentūra?
Kaina priklauso nuo turinio apimties, platformų, reklamos valdymo, foto ir video gamybos bei strateginių darbų. Vertinkite ne tik kainą, bet ir tai, kas į ją įskaičiuota.
Kada galima tikėtis pirmųjų rezultatų?
Tai priklauso nuo verslo tikslų, konkurencijos ir strategijos. Svarbiausia, kad agentūra reguliariai analizuotų rezultatus ir prireikus koreguotų veiksmų planą.
Ar socialinių tinklų paskyros turi priklausyti klientui?
Taip. Profesionalioje partnerystėje paskyros registruojamos kliento vardu, o agentūra gauna darbui reikalingas prieigas.
Ar visos agentūros šiandien naudoja dirbtinį intelektą?
Ne visos, tačiau DI įrankiai komunikacijos sektoriuje naudojami vis plačiau – idėjoms generuoti, informacijai analizuoti, juodraščiams rengti ar procesams optimizuoti. Svarbiausia, kad agentūra skaidriai paaiškintų savo procesą, o už galutinę kokybę atsakytų žmogus.
Ar verta rinktis socialinių tinklų agentūrą ar samdyti žmogų į komandą?
Tai priklauso nuo įmonės dydžio, biudžeto ir poreikių. Jeigu reikalinga viena kompetencija pilnam etatui, dažnai verta samdyti žmogų į komandą. Tačiau jei reikia strategijos, kūrybos, reklamos, dizaino ir analitikos, agentūra dažniausiai suteikia platesnę kompetenciją už panašią investiciją.
Pabaigai
Socialinių tinklų agentūrą dažniausiai renkatės ne trims mėnesiams, o keleriems metams.
Todėl verta skirti valandą papildomiems klausimams, kurie vėliau gali sutaupyti mėnesius nusivylimo.
Jeigu prieš pasirašydami sutartį užduosite šiuos septynis klausimus, apie būsimą partnerį sužinosite gerokai daugiau nei iš bet kokio pristatymo ar portfolio.
